1. Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "AGB") gelten für sämtliche Rechtsbeziehungen zwischen Matthias Carigiet, Einzelunternehmen mit Sitz in Zürich (nachfolgend "Anbieter" oder "CallPrompter"), und den Nutzern der CallPrompter-Plattform (nachfolgend "Kunde").

1.2 Die CallPrompter-Plattform umfasst die Desktop-Anwendungen für macOS und Windows, die Chrome-Erweiterung, die Web-Applikation unter callprompter.app sowie alle damit verbundenen Dienste (nachfolgend zusammen "Plattform" oder "Dienst").

1.3 Mit der Registrierung, der Nutzung der Plattform oder dem Abschluss eines Abonnements anerkennt der Kunde die vorliegenden AGB. Abweichende oder entgegenstehende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Anbieter stimmt deren Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

1.4 Es gilt Schweizerisches Recht unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über den internationalen Warenkauf vom 11. April 1980 (Wiener Kaufrecht) sowie unter Ausschluss der kollisionsrechtlichen Verweisungsnormen.

2. Vertragsgegenstand

2.1 CallPrompter ist eine Software-as-a-Service (SaaS) Plattform für Echtzeit-Verkaufscoaching. Die Plattform stellt unsichtbare, kontextabhängige Gesprächshilfen in Form von schwebenden Hinweisblasen bereit, die während Live-Verkaufsanrufen nur für den Verkäufer sichtbar sind und in Bildschirmfreigaben oder Aufzeichnungen nicht erscheinen.

2.2 Der Leistungsumfang richtet sich nach dem vom Kunden gewählten Abonnement-Plan gemäss der zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültigen Leistungsbeschreibung auf callprompter.app.

2.3 Der Anbieter erbringt seine Leistungen nach dem Stand der Technik. Eine ständige Verfügbarkeit der Plattform wird nicht garantiert. Der Anbieter ist berechtigt, die Plattform zeitweise für Wartungsarbeiten einzuschränken.

3. Vertragsabschluss und Kontoerstellung

3.1 Die Präsentation der Plattform und der Abonnement-Pläne auf callprompter.app stellt eine unverbindliche Einladung zur Offerte dar.

3.2 Durch die Registrierung eines Benutzerkontos und die Auswahl eines Abonnement-Plans gibt der Kunde ein verbindliches Vertragsangebot ab. Der Vertrag kommt mit der Bestätigung der Registrierung durch den Anbieter (z.B. per E-Mail) oder mit der Freischaltung des Zugangs zustande.

3.3 Der Kunde ist verpflichtet, bei der Registrierung wahrheitsgemässe und vollständige Angaben zu machen und diese aktuell zu halten.

3.4 Jeder Kunde darf nur ein Konto erstellen. Die Weitergabe von Zugangsdaten an Dritte ist untersagt, sofern diese nicht als Teammitglieder innerhalb der Organisation des Kunden eingeladen wurden.

3.5 Der Kunde muss mindestens 18 Jahre alt sein, um ein Konto zu erstellen und die Plattform zu nutzen.

4. Testphase und Abonnement-Pläne

4.1 Der Anbieter kann eine kostenlose Testphase anbieten. Die Dauer und der Umfang der Testphase werden auf der Plattform kommuniziert. Während der Testphase ist keine Angabe von Zahlungsinformationen erforderlich.

4.2 Nach Ablauf der Testphase wird der Zugang auf die Funktionen des gewählten kostenpflichtigen Plans beschränkt, sofern der Kunde kein Abonnement abschliesst.

4.3 Die verfügbaren Abonnement-Pläne, deren Leistungsumfang und Preise sind auf callprompter.app einsehbar. Der Anbieter behält sich das Recht vor, Pläne, Funktionen und Preise jederzeit zu ändern. Für bestehende Abonnements gelten Preisänderungen ab der nächsten Verlängerungsperiode, wobei der Kunde mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten der Änderung informiert wird.

5. Preise und Zahlungsbedingungen

5.1 Alle auf der Plattform genannten Preise verstehen sich in US-Dollar (USD) und exklusive allfälliger Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben.

5.2 Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus über den Zahlungsdienstleister Stripe. Mit dem Abschluss eines Abonnements erteilt der Kunde dem Anbieter die Ermächtigung, die fälligen Beträge jeweils zu Beginn der Abrechnungsperiode über die hinterlegte Zahlungsmethode einzuziehen.

5.3 Beim Pro-Plan erfolgt die Abrechnung pro Platz (Seat). Änderungen der Platzanzahl während einer laufenden Abrechnungsperiode werden anteilig (pro rata) berechnet.

5.4 Kommt der Kunde mit einer Zahlung in Verzug, ist der Anbieter berechtigt, den Zugang zur Plattform nach einer Nachfrist von 10 Tagen zu sperren. Die Sperrung entbindet den Kunden nicht von seiner Zahlungspflicht.

5.5 Der Anbieter kann dem Kunden bei Zahlungsverzug angemessene Mahngebühren sowie Verzugszinsen von 5% p.a. in Rechnung stellen.

6. Laufzeit und Kündigung

6.1 Das Abonnement wird auf unbestimmte Zeit abgeschlossen und verlängert sich automatisch um jeweils eine Abrechnungsperiode (Monat), sofern es nicht gekündigt wird.

6.2 Der Kunde kann sein Abonnement jederzeit zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode kündigen. Die Kündigung erfolgt über die Kontoverwaltung auf der Plattform oder per E-Mail an matthias@carigiet.com.

6.3 Der Anbieter kann das Abonnement mit einer Frist von 30 Tagen zum Ende einer Abrechnungsperiode kündigen.

6.4 Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt beiden Parteien vorbehalten. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn:

a)     der Kunde gegen wesentliche Bestimmungen dieser AGB verstösst und den Verstoss trotz Abmahnung nicht innerhalb von 14 Tagen behebt;

b)     der Kunde die Plattform für rechtswidrige Zwecke nutzt;

c)     der Kunde trotz Mahnung mit der Zahlung von mindestens zwei Abrechnungsperioden in Verzug ist.

6.5 Nach Beendigung des Vertragsverhältnisses werden die Kontodaten des Kunden gemäss der Datenschutzrichtlinie behandelt. Der Kunde kann vor Vertragsende den Export seiner Daten beantragen.

7. Nutzungsrechte und Lizenzbedingungen

7.1 Der Anbieter räumt dem Kunden für die Dauer des Abonnements ein nicht-ausschliessliches, nicht übertragbares, widerrufliches Recht zur Nutzung der Plattform gemäss den Bestimmungen dieser AGB und dem gewählten Abonnement-Plan ein.

7.2 Die Nutzung ist auf die im jeweiligen Plan enthaltene Anzahl Plätze (Seats) beschränkt. Jeder Platz darf nur von einer natürlichen Person genutzt werden.

7.3 Dem Kunden ist es untersagt:

d)     die Plattform zu dekompilieren, zurückzuentwickeln (Reverse Engineering), zu disassemblieren oder auf andere Weise den Quellcode zu ermitteln;

e)     die Plattform zu vervielfältigen, zu verbreiten, zu vermieten, zu verleasen oder Unterlizenzen zu vergeben;

f)      Sicherheitsvorkehrungen der Plattform zu umgehen oder zu manipulieren;

g)     die Plattform für rechtswidrige Zwecke zu verwenden oder Inhalte zu erstellen, die gegen geltendes Recht verstossen;

h)     die Plattform in einer Weise zu nutzen, die den Betrieb für andere Kunden beeinträchtigt.

8. Pflichten des Kunden

8.1 Der Kunde ist für die Einhaltung aller geltenden Gesetze und Vorschriften bei der Nutzung der Plattform verantwortlich, insbesondere im Zusammenhang mit der Aufzeichnung und Transkription von Anrufen.

8.2 Der Kunde stellt sicher, dass alle erforderlichen Einwilligungen der Gesprächsteilnehmer für die Erfassung und Verarbeitung von Gesprächsdaten vorliegen, soweit dies nach geltendem Recht erforderlich ist.

8.3 Der Kunde ist für die Sicherheit seiner Zugangsdaten verantwortlich und hat den Anbieter unverzüglich zu informieren, wenn er Kenntnis von einer unbefugten Nutzung seines Kontos erlangt.

8.4 Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die von ihm in die Plattform eingegebenen Inhalte (Skripte, Kundendaten, Produktinformationen) keine Rechte Dritter verletzen.

9. Geistiges Eigentum

9.1 Alle Rechte an der Plattform, einschliesslich Urheberrechte, Markenrechte, Patente, Geschäftsgeheimnisse und sonstige geistige Eigentumsrechte, verbleiben beim Anbieter.

9.2 Der Kunde behält alle Rechte an den von ihm eingegebenen Inhalten (Skripte, Kundendaten, Produktinformationen).

9.3 Der Kunde räumt dem Anbieter das Recht ein, die vom Kunden eingegebenen Inhalte im Rahmen der Leistungserbringung zu verarbeiten, insbesondere für die Echtzeitanalyse, die Generierung von Coaching-Signalen und die Nach-Anruf-Analyse.

9.4 Der Anbieter ist berechtigt, anonymisierte und aggregierte Nutzungsdaten zur Verbesserung der Plattform zu verwenden.

10. Datenschutz und Datenverarbeitung

10.1 Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten gemäss der auf callprompter.app/privacy-policy veröffentlichten Datenschutzrichtlinie, die Bestandteil dieser AGB ist.

10.2 Alle primären Kundendaten werden auf Servern in der Schweiz (Infomaniak) gespeichert.

10.3 Für die Erbringung der Dienste werden anonymisierte Transkriptdaten an Drittanbieter-KI-Dienste (Anthropic, OpenAI, Google) übermittelt. Kundenidentifizierende Informationen werden vor der Übermittlung entfernt.

10.4 Der Anbieter hält die Bestimmungen des Schweizer Datenschutzgesetzes (DSG/FADP) und, soweit anwendbar, der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ein.

10.5 Soweit der Anbieter im Auftrag des Kunden personenbezogene Daten verarbeitet, handelt er als Auftragsverarbeiter im Sinne des DSG. Die Parteien können bei Bedarf eine separate Auftragsverarbeitungsvereinbarung (Data Processing Agreement) abschliessen.

11. Vertraulichkeit

11.1 Beide Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen der jeweils anderen Partei, die ihnen im Rahmen der Vertragsbeziehung bekannt werden, vertraulich zu behandeln und Dritten nicht zugänglich zu machen.

11.2 Diese Vertraulichkeitspflicht gilt nicht für Informationen, die öffentlich bekannt sind, von einem berechtigten Dritten ohne Vertraulichkeitspflicht übermittelt wurden, oder aufgrund gesetzlicher Verpflichtung offengelegt werden müssen.

12. Verfügbarkeit und Support

12.1 Der Anbieter ist bestrebt, eine hohe Verfügbarkeit der Plattform sicherzustellen, garantiert jedoch keine bestimmte Verfügbarkeit.

12.2 Der Anbieter ist berechtigt, geplante Wartungsarbeiten durchzuführen, die zu vorübergehenden Einschränkungen führen können.

12.3 Support wird gemäss dem gewählten Abonnement-Plan per E-Mail oder über die in-App Supportfunktion bereitgestellt.

13. Gewährleistung

13.1 Der Anbieter gewährleistet, dass die Plattform im Wesentlichen der veröffentlichten Leistungsbeschreibung entspricht.

13.2 Der Kunde hat Mängel unverzüglich nach deren Entdeckung schriftlich oder per E-Mail an den Anbieter zu melden.

13.3 Der Anbieter wird gemeldete Mängel innert angemessener Frist beheben. Ein Anspruch auf Nachbesserung besteht nicht bei Mängeln, die auf eine vertragswidrige Nutzung durch den Kunden, auf Umstände ausserhalb des Einflussbereichs des Anbieters oder auf die Nutzung nicht unterstützter Endgeräte oder Betriebssysteme zurückzuführen sind.

13.4 Weitergehende Gewährleistungsansprüche, insbesondere Ansprüche auf Minderung, sind im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen.

13.5 Die Plattform nutzt Dienste von Drittanbietern (z.B. für Transkription und KI-Analyse). Der Anbieter übernimmt keine Gewährleistung für die Verfügbarkeit oder Leistung dieser Drittanbieter.

14. Haftung

14.1 Der Anbieter haftet unbeschränkt für Schäden, die auf Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit zurückzuführen sind.

14.2 Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und beschränkt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.

14.3 Die Haftung des Anbieters ist in jedem Fall auf den Betrag begrenzt, den der Kunde in den 12 Monaten vor dem schadenverursachenden Ereignis an den Anbieter gezahlt hat.

14.4 Eine Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust oder Geschäftsunterbrechungen ist im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen.

14.5 Der Anbieter haftet nicht für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Eignung der von der KI generierten Coaching-Signale, Analysen oder Empfehlungen. Die Nutzung dieser Inhalte erfolgt auf eigene Verantwortung des Kunden.

14.6 Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die dem Kunden dadurch entstehen, dass Gesprächsteilnehmer die Nutzung der Plattform während eines Anrufs als unangemessen empfinden oder dass die Nutzung gegen geltende Gesetze oder interne Richtlinien des Kunden oder seiner Gesprächsteilnehmer verstösst.

15. Freistellung

15.1 Der Kunde stellt den Anbieter von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die im Zusammenhang mit einer rechtswidrigen oder vertragswidrigen Nutzung der Plattform durch den Kunden entstehen.

15.2 Dies umfasst insbesondere Ansprüche wegen Verletzung von Datenschutzvorschriften, Aufzeichnungsgesetzen oder Rechten Dritter, die aus der Nutzung der Plattform durch den Kunden resultieren.

16. Höhere Gewalt

16.1 Keine Partei haftet für die Nichterfüllung oder verspätete Erfüllung ihrer vertraglichen Pflichten, soweit diese auf höhere Gewalt zurückzuführen ist.

16.2 Als höhere Gewalt gelten insbesondere: Naturereignisse, Epidemien, Krieg, Terrorismus, Streiks, behördliche Massnahmen, Stromausfälle, Ausfall von Telekommunikationsnetzen oder Internetverbindungen, Cyberangriffe sowie Ausfälle oder Änderungen bei Drittanbieter-Diensten, die für den Betrieb der Plattform wesentlich sind.

17. Änderungen der AGB

17.1 Der Anbieter behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern.

17.2 Änderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder über die Plattform mitgeteilt.

17.3 Widerspricht der Kunde den Änderungen nicht innerhalb von 30 Tagen nach Mitteilung, gelten die geänderten AGB als akzeptiert. Der Anbieter wird den Kunden in der Änderungsmitteilung auf die Bedeutung der 30-Tage-Frist gesondert hinweisen.

17.4 Im Falle eines Widerspruchs ist der Anbieter berechtigt, das Vertragsverhältnis zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderungen zu kündigen.

18. Schlussbestimmungen

18.1 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, so bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. Die unwirksame Bestimmung wird durch diejenige wirksame Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

18.2 Abtretung

Der Kunde darf Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Anbieters an Dritte abtreten.

18.3 Schriftform

Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für die Aufhebung des Schriftformerfordernisses. Schriftform im Sinne dieser AGB umfasst auch E-Mail.

18.4 Gerichtsstand

Für sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB und dem Vertragsverhältnis zwischen dem Anbieter und dem Kunden sind ausschliesslich die ordentlichen Gerichte der Stadt Zürich (Schweiz) zuständig. Zwingende gesetzliche Gerichtsstände bleiben vorbehalten.

18.5 Anwendbares Recht

Es gilt ausschliesslich Schweizerisches Recht unter Ausschluss des Wiener Kaufrechts (CISG) und der kollisionsrechtlichen Verweisungsnormen.